雙11期間,所有的商家都在火爆活動(dòng)中,作為循環(huán)時(shí)尚的龍頭企業(yè)衣二三也不例外。10月的某一天,衣二三電商杭州分公司的運(yùn)營(yíng)澤蘭像往常一樣打開手機(jī)釘釘,在商家專屬的釘釘?shù)赇伻豪?查看智能工作助理提供的店鋪每日經(jīng)營(yíng)情況,與淘寶打通的數(shù)小蜜,每日都會(huì)第一時(shí)間把店鋪的數(shù)據(jù)同步在手機(jī)上,讓他隨時(shí)隨地方便查看。

當(dāng)他掃過(guò)店鋪流量數(shù)據(jù)的時(shí)候,意外發(fā)生了:他發(fā)現(xiàn)從昨天到今天,店鋪的流量出現(xiàn)了暴跌的情況,近乎腰斬。于是他火速發(fā)Ding給產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人查找原因,最后發(fā)現(xiàn),店鋪的庫(kù)存是跟App打通的,App在做活動(dòng),很多商品下架了,淘寶店鋪從單品進(jìn)來(lái),引流的商品被下架了,官方給到的流量就會(huì)自然減少。在多部門協(xié)調(diào)溝通,增加了庫(kù)存之后,當(dāng)天店鋪的流量就恢復(fù)了。

“現(xiàn)在想想,如果當(dāng)時(shí)釘釘沒(méi)有提示我店鋪的數(shù)據(jù)有異常,如果沒(méi)有通過(guò)釘釘快速拉群、溝通,找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人,估計(jì)店鋪就要涼了。畢竟雙11期間,時(shí)間就是金錢。”想到之前處理數(shù)據(jù)異常的經(jīng)歷,至今他依然心有余悸。“店鋪流量掉了50%,如果你自己不主動(dòng)發(fā)現(xiàn),沒(méi)有一款產(chǎn)品能夠告訴你數(shù)據(jù)有異動(dòng)。”澤蘭說(shuō),以前每天早上要花1個(gè)小時(shí)看店鋪數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),現(xiàn)在有了釘釘推送10分鐘搞定,不用開電腦在路上也能看,有經(jīng)驗(yàn)的老運(yùn)營(yíng)瞄一眼,就能全盤了解店鋪交易情況,當(dāng)流量有異常時(shí),還可以隨時(shí)收到釘釘通知。

南通夫妻檔:進(jìn)群3個(gè)月銷售翻1倍

作為一個(gè)資深的電商專家,在加入衣二三之前,澤蘭做過(guò)阿里小二、開過(guò)天貓店、開過(guò)淘寶店,可以說(shuō)是把電商的模式玩了個(gè)遍。在他看來(lái),淘寶賣家最大的痛點(diǎn),就是開了淘寶店之后不知道做什么。他的一個(gè)朋友,在江蘇南通開了一家淘寶店,夫妻二人一個(gè)做模特一個(gè)做運(yùn)營(yíng),一年也能有1000多萬(wàn)的流水。按理說(shuō)也算是個(gè)比較厲害的店鋪了,但是雙11的新玩法的新規(guī)則,比如什么白地圖、微淘等等,夫妻二人還是一竅不通,更是不知道還有淘寶大學(xué)這樣的機(jī)構(gòu),就連每次雙11到什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)要做什么,什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)能夠有大促的報(bào)名,這些最基礎(chǔ)的信息,都只能通過(guò)澤蘭人肉同步給他們。

“以前中腰部的淘寶賣家,是得不到任何行業(yè)的資訊的,只有KA商家、頭部商家才能有資格進(jìn)入賣家群,了解行業(yè)資訊、規(guī)則調(diào)整公告、人脈圈子,跟行業(yè)運(yùn)營(yíng)直接交流。所以對(duì)于很多偏遠(yuǎn)地區(qū)、電商氛圍比較差的中小賣家來(lái)說(shuō),獲取信息的渠道太閉塞了,身邊做電商的人也不多,他們會(huì)用最基礎(chǔ)的手段去搜索如何開淘寶店,結(jié)果往往被忽悠到一些機(jī)構(gòu)里面,教給你的并不是基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)知識(shí),而是刷單技巧。”澤蘭說(shuō)。

而淘寶官方商家群的出現(xiàn),似乎能夠讓這些問(wèn)題迎刃而解。今年雙11,釘釘和淘寶共同打造了一個(gè)官方組織,把釘釘數(shù)字化的工作方式賦能給淘寶商家,讓商家能夠跟一線的淘寶小二直接建立溝通聯(lián)系,也能在釘釘上做店鋪的日常管理,給商家和商家之間打造了一個(gè)交流溝通的陣地,并且助力商家迅速了解規(guī)則和玩法,成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。

“其實(shí)大部分的中小賣家他需要的并不是多么高深莫測(cè)的理論,而是最基礎(chǔ)的一些運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。”比方說(shuō),一個(gè)今年開年剛開的淘寶店,如果沒(méi)有人通知,他就不會(huì)知道原來(lái)3月份有新春上新的活動(dòng),如果不在釘釘上,是不大可能知道這個(gè)消息的,但是只要加了商家群,就會(huì)有大促消息的推送,就像日歷一樣,商家終于知道去哪里看這個(gè)日歷了。

在澤蘭推薦的釘釘?shù)膸椭��?這家夫妻店3個(gè)月的銷售額翻了1倍,現(xiàn)在不僅業(yè)績(jī)蒸蒸日上,而且還甩掉了浮夸的“網(wǎng)紅”店的影子,開始發(fā)揮余熱,做起公益,他們雇傭了一位身體略有殘障人士的員工來(lái)做淘寶客服,為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)。

“沒(méi)有官方指導(dǎo)之前,這家店鋪的銷售額是下降的,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、技能太重要了。有了商家群之后,我把他們都拉進(jìn)群,在官方指導(dǎo)下,他們很明確就知道要做什么。雙11期間,每天都有重要的消息推送,可以做什么,該做什么,再也不用別人提醒了。現(xiàn)在你把活動(dòng)鏈接丟給他,他自己也會(huì)有意識(shí),去翻一下有哪些內(nèi)容。進(jìn)到組織里之后,也會(huì)主動(dòng)找行業(yè)小二,找同行交流,這些渠道原本都是封閉的,他們根本不知道還可以這樣玩。”澤蘭說(shuō)。

天貓女鞋店:遺漏平臺(tái)規(guī)則 損失120萬(wàn)

14年的時(shí)候,他自己開過(guò)一家天貓女鞋店,店鋪在行業(yè)里是KA商家,有一年雙12的時(shí)候,店鋪把80%的貨品都上報(bào)到雙12參與大促活動(dòng),預(yù)留了20%的產(chǎn)品自己做折扣,結(jié)果雙12當(dāng)天,官方的規(guī)定是晚上10:00第三方的打折工具就失效了,但是負(fù)責(zé)的同事并不知道這個(gè)情況,公司也沒(méi)有任何一個(gè)人注意到這個(gè)情況。最后,結(jié)果就是剩余的20%庫(kù)存,沒(méi)有辦法打折,只能按照一口價(jià)的方式來(lái)處理,但是這還是會(huì)影響到用戶的轉(zhuǎn)化,因?yàn)橛脩艨床坏酱蛘矍暗膬r(jià)格并不知道真的打了折,結(jié)果直接導(dǎo)致了高達(dá)120萬(wàn)的銷售損失。

“現(xiàn)在想想,如果當(dāng)時(shí)有釘釘這樣的平臺(tái),我們的損失完全可以被提醒和彌補(bǔ),事故是大的,但是導(dǎo)致事故的原因是具體的。”澤蘭說(shuō),16年開始,公司引入了釘釘,跟一些需要翻墻、按人頭收費(fèi)、缺乏第三方工具的平臺(tái)相比,釘釘不僅基礎(chǔ)功能免費(fèi),也不需要遵循看不懂的英文操作,而且有很多的如石墨文檔等等集成的第三方工具,“一個(gè)釘釘就夠了”。最重要的是,釘釘?shù)尼斎蝿?wù)功能,能夠把原本口頭分配的工作,全部落實(shí)到人頭,建立任務(wù)之后,直接安排責(zé)任人和完成任務(wù)的期限。“現(xiàn)在雙11期間,我們會(huì)逐一檢查各種細(xì)節(jié),最細(xì)節(jié)的問(wèn)題也會(huì)設(shè)置成任務(wù),落實(shí)到釘釘上,責(zé)任到人,在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)上逐一排查。”澤蘭說(shuō)。

衣二三:釘釘讓我們賺錢的效率更高!

除了任務(wù)分配外,溝通也是雙11的重頭戲。澤蘭說(shuō),雙11期間,所有平臺(tái)信息都集中爆炸的時(shí)候,群太多、消息太多,有時(shí)候真的不知道要看哪里,還有不少垃圾信息。“一般店鋪的售后客服看到處罰信息,就會(huì)聯(lián)系買家投訴取消,規(guī)則是如果買家撤銷就沒(méi)事了,或者如果店家主動(dòng)賠付賠30塊錢,也不會(huì)扣分,但是如果剛好那條消息是晚上彈出來(lái)的,老板不在電腦邊上,客服下班了也沒(méi)當(dāng)回事,老板也沒(méi)有收到任何提醒,那么7天以后,店鋪什么事情都沒(méi)做,就會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)判斷成違規(guī),又要賠錢又要評(píng)分下降,后果很嚴(yán)重。”

今年雙11,為了避免這種滯后的發(fā)生,衣二三把店鋪群都搬到了釘釘上,統(tǒng)一通訊只用釘釘來(lái)溝通,看到已讀未讀的消息,馬上用Ding來(lái)加速,爭(zhēng)分奪秒,審批、報(bào)銷也都搬到釘釘上來(lái),格式規(guī)范了很多。幾乎所有的同事都感覺(jué),用了釘釘之后,對(duì)方的反應(yīng)速度大大提升了。現(xiàn)在,公司雙11所有對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通都在釘釘上,文件也在釘釘上,畢竟“就算雙11公司服務(wù)器爆炸了,也能再登陸一下釘釘把文件找回來(lái)。”澤蘭笑談。

雖然成立短短4年,衣二三已經(jīng)是國(guó)內(nèi)循環(huán)時(shí)尚的頭把交椅了。目前,衣二三已經(jīng)擁有了2000萬(wàn)的注冊(cè)用戶,在阿里D輪投資之后,衣二三不斷在支付寶、閑魚等體系內(nèi)都發(fā)揮生態(tài)價(jià)值。去年雙11期間APP活動(dòng),月卡轉(zhuǎn)化率大幅提升,衣二三所引領(lǐng)的會(huì)員制包月租衣的模式已經(jīng)逐步得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

而澤蘭認(rèn)為,釘釘?shù)某霈F(xiàn),將會(huì)讓衣二三在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的大生態(tài)里跑得更快。衣二三的理念看似簡(jiǎn)單,但其行業(yè)的門檻非常高——他們需要自建倉(cāng)庫(kù)、清洗工廠,每天有大量的衣服選品,每周的上新量也很大。作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者,衣二三一直要求租出去的衣服怎么租出去就怎么回來(lái),現(xiàn)在已經(jīng)可以做到,用戶可以通過(guò)菜鳥物流上門取貨歸還衣服。其次,衣二三要保證用戶返還衣服一致,他們會(huì)給每件衣服都打上了特殊的電子標(biāo)簽,背后匹配了單件衣服的詳細(xì)檔案,相應(yīng)的租賃和清洗數(shù)據(jù)都有建檔。同時(shí),他們保證每件衣服都會(huì)消毒清洗,給消費(fèi)者更好的用戶體驗(yàn)。“在更精細(xì)化的內(nèi)部管理,組織內(nèi)外生態(tài)層面的溝通、業(yè)務(wù)推進(jìn)方面,未來(lái)釘釘和衣二三的合作,將會(huì)發(fā)揮非常大的價(jià)值。”澤蘭說(shuō)。

據(jù)澤蘭講,他現(xiàn)在還保持聯(lián)系的天貓女裝大賣家,基本都切到釘釘上了,比如一年銷售額超過(guò)20億的衣品天成,也把自己開發(fā)的平臺(tái)逐步遷移到了釘釘上。“天貓的頭部商家有很多平臺(tái)會(huì)帶著他們一起玩,釘釘可以有效促進(jìn)他們的內(nèi)部管理體系的搭建,而對(duì)很多淘寶的中小商家來(lái)說(shuō),尤其是下沉市場(chǎng)的中小商家來(lái)說(shuō),釘釘商家群的價(jià)值很明顯。至少今年雙11,他們不會(huì)像往常一樣,雙11大促結(jié)束之后才知道錯(cuò)過(guò)報(bào)名了。“