余洪演感覺做了一場夢,9個月的時間，他竟然逆襲快遞場。

　　聯系余洪演時，他正準備啟程去南京。作為優(yōu)秀網點代表，他受邀參加在蘇寧舉辦的“天天快遞2020全國網絡大會”。

　　快遞“門外漢”的絕招

　　2016年7月，余洪演剛從上海回到福州寧德，聽見“蘇寧物流將收購天天快遞”的消息，覺得有戲。

　　當時電商依然發(fā)展迅猛，特別是海產品豐富的寧德，正享受著電商的好時代，快遞業(yè)自然也被裹挾著一路向前。

　　“電商環(huán)境很好，蘇寧平臺很大，如果收購消息屬實，這將是天賜良機。”

　　余洪演專門去了趟天天快遞總部，回來后就直接和朋友接手了寧德網點，朋友負責經營管理，余洪演資金入股，不參與實際經營。

　　蘇寧物流收購天天快遞之后，融合是一個逐步的過程。雖然蘇寧小件交給了天天快遞，網點業(yè)務量有所增長，但每日進港量仍然不高。低作業(yè)量對應著低收入，員工來來去去留不住。

　　硬扛了兩年多，2019年3月，余洪演的朋友看不到希望，選擇了離開。

　　“背靠蘇寧這棵大樹，為什么會做不好呢?不應該!”

　　余洪演，不甘心。

　　這個快遞門外漢，決定自己上。

　　余洪演開始全身心投入快遞網點運營，沒錢發(fā)工資，自己貼錢發(fā)。繳不起房租，借錢也要繼續(xù)干。

　　隨著蘇寧物流與天天融合的推進，政策日趨完善，前景日益明朗。

　　深入一線后，余洪演意識到，升級服務質量，穩(wěn)定服務團隊，是改變現狀的兩個關鍵點。

　　他把目光聚焦到了當日簽收率和送貨上門。

　　很多快遞員，不管消費者是否在家、是否同意，直接將快遞放在代收點。雖然其他快遞公司也都這么做，但顯然體驗并不好。“蘇寧物流堅持送貨上門，口碑很好。天天快遞現在也代表著蘇寧形象，我們也必須送貨上門。”

　　提高簽收率，提升末端時效和服務質量，成了余洪演這9個月的重中之重。

　　第二步，他把目光放在了團隊穩(wěn)定上，“一個穩(wěn)定的團隊，更能提供持續(xù)的優(yōu)質服務。”

　　出港件超出基礎數的部分有獎勵，這是行業(yè)內約定俗成的規(guī)矩。但在蘇寧的政策扶持下，天天快遞更進一步激勵快遞員。超出基礎數之后，基礎量和超出量同時享受獎勵。

　　政策很接地氣，效果立竿見影，網點操作方便，員工收入立馬增加，“生活有奔頭，干勁兒更足，服務也更用心。”

　　“我們是蘇寧天天人。”無論走到哪里，余洪演和員工們都這么說，很自豪。

　　他們有自豪的理由，因為天天快遞在用戶心中的地位早已不一樣了。

　　業(yè)務量翻6倍

　　服務質量和口碑上來了，就要謀求更大的發(fā)展，擴展大客戶是關鍵。

　　余洪演此前做的是建材生意，與快遞行業(yè)幾乎不沾邊。但商業(yè)的底層邏輯相通，如何發(fā)展大客戶，他有自己的一套方法論。

　　“蘇寧品牌好，但我們也要懂交朋友。”

　　對于剛接觸的準客戶，余洪演并不急功近利，“要先交朋友，讓他們覺得你這個人靠譜，值得交。”

　　余洪演的第一個大客戶，是一個海產品供應商，取得了初步信任后，他并不急于求成，“先爭取到500件試單機會，服務好再加大業(yè)務量。”

　　果然，這個客戶后來把所有業(yè)務都交給了天天。

　　除了與客戶交朋友，更要對客戶走心。

　　余洪演為每一個潛力客戶，都配備了一名專職客服，客戶疑問及時解答，貨物問題馬上解決，甚至客戶還沒發(fā)現問題，就已經解決了。

　　被這樣“走心”過的客戶都說：“我量少時，他就當我是大客戶，現在我量起來了，更離不開老余了。”

　　信任，就是日久見人心。

　　寧德天天快遞，口碑越來越好，客戶越來越多，日均業(yè)務量翻了6倍，網點戰(zhàn)力煥然一新。

　　攬得了新客，掛得住舊客，余洪演自己都沒想到，僅僅用了9個月，他就完成了一次漂亮逆襲。

　　在天天快遞2020全網大會上，余洪演切實地感受到了蘇寧物流與天天快遞融合后的強大勢能。

　　談及2020年的計劃，服務依舊是他的關鍵詞。

　　“服務質量大于一切，時效產品剛性執(zhí)行”。這句話蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱在大會上的宣言，說到了余洪演的心坎上，也讓他在年貨節(jié)的干勁更足。

　　“三年前，我選對了”。

特別提醒：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。