熱愛騎行的32歲店長王天祥，萬萬沒想到，自己平時的愛好會成為特殊時期的“硬本事”。紅孩子城中城店里的員工們打趣地稱呼他為“鎧甲騎士”。

　　他，是山東青島蘇寧紅孩子門店的一名店長，一直從事泛母嬰行業，為了照顧身體不好的母親而選擇辭去異地的工作，回到老家繼續從事母嬰類的工作。

　　疫情期間，由于原本合作的第三方公司無法給予配送，王天祥和他的員工們輪流上陣，自發給通過小程序線上下單的用戶配送他們需要的奶粉、紙尿褲等急需用品。

　　由于平時就熱愛騎行，王天祥有一輛黑色的摩托車，上午去店里取貨，下午帶上頭盔和口罩，騎上摩托給用戶送去，近的地方讓員工去，距離遠的他自己跑，這就是王天祥連續十多天來的工作日常。門店閉店至今，王天祥的摩托車累計行駛公里數已超100公里。

　　從閉店到線上下單送貨 只花了半天時間適應

　　蘇寧紅孩子城中城店所在的購物中心，從大年初四起就要求閉店停止營業。“疫情比較嚴重，我們周邊小區有確診病例，還到過我們所在的購物中心超市購物，所以后來購物中心決定整體不營業了。”王天祥告知。

　　據悉，蘇寧紅孩子全國所有門店在春節期間服務不打烊，按原本的規劃是過年期間也正常營業的。“我們母嬰類的門店可以說是全年三百六十五天都不休息，因為孩子不會因為是過節就不需要奶粉和紙尿褲了。”

　　發布閉店通知之后，仍然有許多顧客在組建的媽媽群里聯系紅孩子店員。為了能夠給顧客送貨，王天祥跟所在購物中心的物業溝通后達成共識，可以利用早上的時間進店取貨，然后下午幫顧客送貨。

　　其實早在過年之前，由于了解疫情的嚴重性，王天祥所負責的門店就已經采取了必要的防護措施，春節上班期間每天都會對門店進行消毒，員工每日測量體溫，并且佩戴口罩。王天祥認為，這不僅是對員工自身負責，也是對顧客負責。

　　所以僅僅花了半天的時間調整，王天祥就做好了閉店期間的門店工作規劃。“每天早上七點到八點半去門店取貨，九點給員工開會，下午除了送貨之外，還要和顧客聯系匯總要送的貨和待發快遞，規劃送貨人員以及他們的路線，晚上整理第二天的推客選品，會建立社區的團購群，一天三次定點定時發送推客信息。”

　　騎摩托車送貨最遠開到15公里外

　　作為專業的母嬰購物和服務平臺，蘇寧紅孩子一直深耕線下，通過匹配專業的育嬰師服務和育兒指導課程，益智、運動開發、親子關系等互動游戲以及門店3公里內送貨等服務。

　　但是疫情出現之后，原有的第三方合作平臺暫停配送，王天祥和他的員工們決定自己扛起這個艱巨的任務。“這個配送原本只針對距門店三公里以內的用戶，但現在看來三公里根本不足以滿足客戶的需求，我最遠送貨到十五公里以外的地方。”

　　2月4日，一位家住在青島市市北區的顧客通過微信聯系到了王天祥，在了解到顧客家中奶粉告急，孩子可能面臨“喝不上奶”的情況之后，王天祥毅然決定自己開車前往距離門店所在的城陽區足足十五公里之外的小區。

　　“這位顧客當時在微信下單了四罐奶粉，大約八百多元，已經滿足了包郵的條件，本來這種情況我們是可以給他免費寄出的，因為疫情期間快遞比較慢，顧客可能等不急，所以我就答應給他送了。后來在樓下又等了二十多分鐘，因為他們小區比較大，封閉式管理只有一個門能出要繞遠。感謝的話我也沒往心里去，都是老顧客了。”

　　“有些擔心，但工作總要有人去做”

　　在家辦公事務的瑣碎和困難程度是王天祥沒有料到的，看著電腦桌面上一堆待填的反饋材料，他沒有一刻比現在更希望能夠趕快開業上班。

　　但讓王天祥欣慰的是，員工們沒有怨言，安排工作都還挺順利，沒有說因為疫情不愿意出去的。甚至有的時候，他們也會搶著去送貨。

　　在被問及家里人是否曾反對過他每天外出送貨的工作時，王天祥有些自豪地說道，“我的長輩都是軍人出身，他們都能理解。公司給我們發了口罩、酒精、84消毒液等物資，所以家人也比較放心。”

　　疫情期間出門的勇氣不是誰都有，王天祥心里也是有幾分擔憂的。截止2月9日，青島已經確診了49例新型冠狀病毒感染的人員，就在王天祥居住地的隔壁小區就有一例。

　　在采取多重防護措施之后，王天祥幾乎每天都在給用戶送貨的路上。“畢竟情況比較嚴重，心里還是有些擔心的，但工作總要有人去做，我愿意去做這個事情。”王天祥如是說。

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