打“不滿(mǎn)意”系統(tǒng)就沒(méi)反應(yīng)，只有“滿(mǎn)意”才能提交？近日，有網(wǎng)友反映，當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)無(wú)法提交，只能打三星以上的“滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)才能提交。

記者親測(cè)后發(fā)現(xiàn)，在選擇一星和二星時(shí)，評(píng)價(jià)的確無(wú)法提交，只有選擇三星以上才能提交。而在該客戶(hù)端辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)，雖然無(wú)論打幾星都可成功提交，但提交幾次后，顯示的評(píng)價(jià)人數(shù)和綜合評(píng)級(jí)得分并無(wú)變化，“剛才的那些評(píng)價(jià)就像沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣”。據(jù)悉，這已經(jīng)不是第一次有網(wǎng)友反映相關(guān)問(wèn)題，從2024年1月開(kāi)始，就陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)視頻表示遇到這一“怪事”。

在政務(wù)平臺(tái)設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制，本就是為了收集辦事群眾的反饋意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)不合理、不科學(xué)之處進(jìn)行調(diào)整，督促工作人員不斷提高服務(wù)意識(shí)和水平。可是，“選擇性失靈”的系統(tǒng)bug，卻為反饋機(jī)制帶來(lái)了梗阻，讓不少真實(shí)、鮮活的公眾意見(jiàn)被“堵”住了。

可想而知，如果一些用戶(hù)明明寫(xiě)了一大段建設(shè)性意見(jiàn)或負(fù)面感受，卻因不是好評(píng)而無(wú)法提交，那么問(wèn)題不僅沒(méi)有解決，恐怕還會(huì)積累更多不滿(mǎn)。如此一來(lái)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)可能就會(huì)成為某種形式化的擺設(shè)，哪怕最終成為“好評(píng)收集器”，又有幾分真實(shí)的意義呢？而且，相關(guān)報(bào)道顯示，即便一些評(píng)價(jià)能夠提交，系統(tǒng)顯示的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)卻似乎“定格”不變。對(duì)此，也有必要追問(wèn)一句：這些用戶(hù)評(píng)價(jià)，究竟有沒(méi)有原原本本地抵達(dá)決策部門(mén)，成為完善相關(guān)工作的重要參考？

當(dāng)然，目前尚不能確定，當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)系統(tǒng)的“選擇性失靈”是人為因素，還是某種技術(shù)故障。但無(wú)論如何，對(duì)于這件不少網(wǎng)友早已開(kāi)始反映的“怪事”，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)都有必要嚴(yán)肅調(diào)查，及時(shí)亡羊補(bǔ)牢，讓辦事群眾能反饋真實(shí)感受，而不是“石沉大海”。

近些年，關(guān)于公共服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不時(shí)有類(lèi)似新聞見(jiàn)諸報(bào)端。2024年，有網(wǎng)友就發(fā)布視頻稱(chēng)，上海某醫(yī)院的評(píng)價(jià)系統(tǒng)只能選擇“滿(mǎn)意”，其多次點(diǎn)擊“不滿(mǎn)意”按鍵均沒(méi)有反應(yīng)，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“100%滿(mǎn)意醫(yī)院”；此前，河南某街道也曾被曝在社區(qū)拉出橫幅，稱(chēng)接到調(diào)查電話(huà)時(shí)，請(qǐng)市民說(shuō)“好”“滿(mǎn)意”。不管是通過(guò)技術(shù)手段暗戳戳“作弊”，還是人為開(kāi)展誘導(dǎo)性宣傳，諸多追求表面上的滿(mǎn)意度、卻忽視群眾真實(shí)感受的做法，都背離了群眾監(jiān)督的初衷，有損于相關(guān)部門(mén)的社會(huì)公信力。

基層工作千頭萬(wàn)緒，群眾反饋也未必完全能在當(dāng)下得到解決。但無(wú)論如何，都不該人為給群眾評(píng)價(jià)設(shè)定“標(biāo)準(zhǔn)答案”，讓一些真實(shí)的感受和建議被過(guò)濾掉。只有傾聽(tīng)真實(shí)聲音，明確哪些是老百姓真正急難愁盼的問(wèn)題，當(dāng)下服務(wù)方式還有哪些改善空間，才能更有的放矢地提升工作成效，把政務(wù)服務(wù)做進(jìn)老百姓心里。

總之，真實(shí)性是評(píng)價(jià)機(jī)制發(fā)揮作用的基本前提，及時(shí)補(bǔ)上系統(tǒng)漏洞、校正觀(guān)念偏差，才能讓群眾聲音真正被聽(tīng)到、被重視。

任冠青 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)