4月27日，由網易發起、網易云信和網易七魚主導的“網易MCtalk：新消費CXO論壇—多視角看智能商業變革”在杭州網易園區落幕，來自網易嚴選、抖音、網易智慧企業部、丁香醫生、蚊子會、聚客通、優服邦等重量級嘉賓與現場300+行業精英就相關話題進行了探討，分享現今趨勢下電商行業的網絡協同、數據智能以及商業模式的創新，引爆內容社交各類創意，共同探討2019智能商業趨勢。

　　網易嚴選：居家商品運營之力

　　隨著消費體驗升級，商家需要提供更多方式滿足消費者多元化的需求。對于商家和品牌來說，不僅需要提升產品質量，還需要挖掘消費升級的深層次需求，從產品設計、品牌定位、用戶體驗等多環節進行突破。

　　網易嚴選居家BU負責人吳蘇娟在新消費CXO論壇上分享了嚴選居家商品的運營模式，從商品品質、品牌定位、運營節奏等多方面進行了全面分析。她在論壇上提到，嚴選居家商品運營核心關鍵點有4個：第一，精準定位，嚴選品質;第二，堅持品質，優化服務，維持“變與不變”的平衡;第三，匠心打造，需求驅力;第四，智能賦力，品質升級。

　　抖音：藍V內容如何促使用戶「點關注」

　　擁有30多億注冊用戶的抖音，已成為時下品牌營銷的戰地新寵。越來越多的企業發力打造抖音IP，卻陷入了“花費精力做視頻但關注者很少”的窘境。超級人設難以復制，企業如何才能快速打造百萬級粉絲藍V?

　　在新消費CXO論壇上，抖音巨量引擎營銷創意中心策略及知識總監馬里從用戶心智旅程出發，對藍V內容構建模式進行了全面分析。他提到，促使用戶“點關注”的關鍵在于生產的內容能夠體現長期價值，進而促使用戶與作者建立強連接。藍V內容的構建需結合品牌調性及人設，抓住用戶心理上的每一個微妙動機，合理埋設“誘因”。打造系列化內容，實現內容的長期價值。

　　網易智慧企業部：C2B時代，數據X智能 驅動營銷與服務變革

　　網易智慧企業部聚焦B端市場，旗下包含了網易云信、網易七魚、網易云企課三大產品品牌。本次論壇中，網易智慧企業部產品總監周丹從市場和消費者人群的變化趨勢說起，引入服務營銷“飛輪模型”，詳細闡述了網易七魚如何借助數據與智能的力量，幫助企業在C2B時代，進行營銷與服務的變革。

　　C2B理念的核心是消費者角色的變化，消費者由傳統工業時代的被動響應者，變為真正的決策者。用戶將改變企業，而不是企業向用戶單方面出售。周丹提到，現今的服務與營銷的飛輪軸心是消費者，企業應從消費者旅程出發，聚焦消費者生命周期價值。而網易七魚的數據與智能能力，能為企業增長提供動力，推動企業的“洞察-互動-轉化”飛輪轉動，實現深度洞察，精準互動和高效轉化，完成C2B時代的服務于營銷升級，提升企業競爭力。

　　丁香醫生：內容驅動增長，搶占注意力市場

　　作為健康領域最大傳播聲量，丁香醫生構建了強大的新媒體矩陣，擁有幾千萬粉絲用戶，覆蓋微信公眾號、知乎、抖音、微博等主流媒體平臺。丁香醫生多次打造全網爆款內容，長期占據排行榜首，抖音半年漲粉500w，究竟有什么可借鑒的經驗?

　　丁香園副總裁兼丁香醫生品牌創始人初洋從矩陣布局和內容定位出發，詳細介紹了丁香醫生內容構建的實戰經驗。初洋在現場跟大家分享了丁香園內容構建的五個關鍵點：第一，打造專業背書，與用戶建立信任;第二，拓展內容領域，突破增長天花板;第三，建立特色制度DDI機制，快速跟進熱點;第四，用講故事的方式策劃優質內容;第五，做“內容IP”營銷。

　　蚊子會：升級網紅電商新機會與未來的電商服務生態

　　“蚊子會”作為專注電子商務領域的服務品牌，在短短幾年里迅速成長，以其獨特的運作方式拓展了淘寶直播、電商俱樂部、電商孵化器等多項業務，構建了自己的電商服務生態圈。那么，“蚊子會”是怎樣實現服務模式多維度“大爆炸”式創新的呢?

　　論壇上，蚊子會創始人兼董事長王俊樺分享了對現階段電商格局及網紅領域格局的一些思考，系統分析了電商流量時代變遷趨勢。此外，他還分享了蚊子會服務生態圈運作模式，從內容構建、管理、運營等多方面進行了闡述。

　　圓桌薈萃：共探潛力未來

　　在新消費CXO論壇上，網易七魚解決方案架構師張立君、聚客通VP伊琳、優服邦創始人李文香和網易嚴選小程序負責人卞勛鋒圍繞“消費者體驗的黃金時代：解碼社交電商與微信營銷”主題進行了探討。嘉賓們結合自身項目經驗背景，從各種電商形式在消費流程中的演變、實踐和優勢等多方面進行了分享和討論。

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