近日，美國權威科學雜志《麻省理工科技評論》報道稱，12月2日，中國阿里巴巴在機器學習領域頂級會議NIPS（神經信息處理系統大會）上演示了菜鳥智能語音助手，顯示出阿里巴巴在語音AI領域已經超出谷歌。

今年5月31日，菜鳥聯合阿里小蜜、阿里通信在全球智慧物流峰會上發布了菜鳥智能語音助手。這一語音助手可以變身快遞員，給消費者打電話，詢問消費者要將包裹放在什么地方，自主完成派前電聯。

菜鳥智能語音助手背后是多項人工智能技術的綜合應用，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等。這讓智能語音助手既能聽懂大白話，還可以識別人類語言中隱含的意圖，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

《麻省理工科技評論》報道稱，從NIPS（神經信息處理系統大會）現場演示來看，在30秒內，菜鳥智能語音助手順利地處理了三個常見的、棘手的會話成分：包括中斷，非線性對話和隱含意圖。

谷歌在今年5月，也由CEO桑達爾.皮查伊發布了一款谷歌助手產品。桑達爾.皮查伊現場展示了谷歌助手如何實現與人類的交互，并順利預約了理發師和餐廳。《麻省理工科技評論》評價稱， 從谷歌演示的類似樣本電話來看，阿里巴巴的語音助手比谷歌技術更復雜。

據悉，目前菜鳥已經將這一技術對外輸出，國內主流快遞公司均在使用菜鳥智能語音助手，由快遞員進行派前電聯。此外，這一工具還被用在大家電的預約配送等。

公開信息顯示，目前快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多快遞員來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預計每天可為全國200萬快遞員節省16萬小時的通話時間。

業內人士指出，除了菜鳥智能語音助手，菜鳥正在建設的智能物流骨干網，將技術持續向行業輸出，帶動各大物流企業向數字化、智能化轉型，已經成為中國物流業和跨境物流的技術基礎設施。